寧夏生益凈化設(shè)備有限公司是一家股份制企業(yè)，公司從事空調(diào)凈化工程設(shè)計(jì)、制作、安裝、調(diào)試等服務(wù)。并從事各類空調(diào)凈化產(chǎn)品的制造，提供高品質(zhì)空調(diào)凈化設(shè)備產(chǎn)品包括凈化工作臺(tái)、潔凈室、潔凈廠房、潔凈室專用輔助設(shè)備、潔凈手術(shù)室、潔凈病房、生化、生物、醫(yī)療、制藥無(wú)菌設(shè)備及電子電纜、航空航天凈化房。并引進(jìn)多功能彩鋼復(fù)合板生產(chǎn)線，生產(chǎn)EPS彩鋼芯板、巖棉夾芯板、瓦楞夾芯板、壓型瓦等產(chǎn)品。公司擁有一支業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)過(guò)硬的施工隊(duì)伍。愿生益產(chǎn)品為您的創(chuàng)業(yè)錦上添花。熱忱歡迎各界人士光臨本公司。

售后服務(wù)

一、提供地暖三年其他系統(tǒng)一年包修服務(wù)

1、地板采暖系統(tǒng)自工程竣工起提供三年包修服務(wù)（不含熱源）；

2、自工程竣工之日起工程安裝系統(tǒng)（除設(shè)備之外的安裝材料）免費(fèi)維修一年；

3、自設(shè)備生產(chǎn)廠家規(guī)定的保修開(kāi)始之日起(設(shè)備說(shuō)明書或保修卡中注明),執(zhí)行設(shè)備生產(chǎn)廠家的設(shè)備保修政策(設(shè)備生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期不足一年的按一年執(zhí)行).

二、提供三年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)

1 、自工程竣工之日起，三年內(nèi)提供免人工費(fèi)保養(yǎng)（材料收費(fèi)）；

2 、提供“一站到位”的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；

服務(wù)規(guī)范

信息準(zhǔn)確性

客戶信息準(zhǔn)確性：保證客戶信息的準(zhǔn)確性，包括客戶姓名、電話、住址、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品型號(hào)、故障內(nèi)容、客戶要求等；

合理方案

準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，根據(jù)客戶的反饋的故障原因，制定合理的維修方案及備好備件；

快速響應(yīng)

客戶服務(wù)人員要根據(jù)客戶的要求及對(duì)維修方案的確定，快速的響應(yīng)客戶的維修需要，確保按時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù)；

良好的服務(wù)素質(zhì)

服務(wù)人員服務(wù)時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴胸卡，儀容儀表要整潔，精神飽滿，以良好的服務(wù)素質(zhì)為客戶提供服務(wù)；

誠(chéng)懇服務(wù)

客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見(jiàn)及建議，及時(shí)解決用戶的煩惱。服務(wù)是語(yǔ)言要文明、禮貌、得體，不允許和客戶發(fā)生任何形式的沖突，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司；

誠(chéng)信待客

準(zhǔn)確、迅速的判斷故障原因，針對(duì)故障原因準(zhǔn)備配件及工具，要準(zhǔn)確地判斷故障，嚴(yán)禁不實(shí)故障維修，嚴(yán)謹(jǐn)欺騙顧客，套取客戶費(fèi)用。

紀(jì)錄歸檔

如在服務(wù)及維修期間有留的問(wèn)題，服務(wù)人員要紀(jì)錄歸檔，并上報(bào)公司服務(wù)中心，公司要及時(shí)解決留的問(wèn)題；

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試清理

服務(wù)結(jié)束或維修結(jié)束，應(yīng)對(duì)所維修設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，并如實(shí)填寫“故障維修表”，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

如實(shí)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在維修時(shí)如需收費(fèi)，應(yīng)事先及時(shí)跟客戶說(shuō)明情況，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意的情況下方可施工。收費(fèi)后要為客戶開(kāi)具收據(jù)；

服務(wù)期間，服務(wù)人員應(yīng)做到：

a、在維修期間，工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應(yīng)收納在公司統(tǒng)一的袋子里面或放在墊布上；

b、針對(duì)故障，在服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備齊備件及工具，在客戶家盡量不使用客戶家的東西，如須使用，需爭(zhēng)得客戶的許可方可使用；

c、不準(zhǔn)接受客戶的吃請(qǐng)，不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里；

d、禁止使用用戶家的衛(wèi)生間及毛巾等設(shè)施；

e、如需移動(dòng)家具或用戶家擺放的其它用品，或需踩客戶家中的凳子或椅子，需爭(zhēng)得客戶同意方可使用；

f、如在維修期間對(duì)客戶家的設(shè)施或物品造成的損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，及時(shí)給客戶道歉，并及時(shí)通報(bào)公司